Condizioni Generali di Licenza d'Uso (EULA), Disclaimer Operativo, Regole IA/Portali e Informativa Privacy GDPR

1.1. Ambito del servizio: il presente documento regola la licenza d'uso e l'accesso web/cloud (EULA), le regole operative, le limitazioni di responsabilita' e la gestione della privacy per la piattaforma 'SincroWeb' e per tutti i moduli collegati dell'ecosistema 'Sincro / SincroNet' (web-app mobile 'Cell*', connettori telematici 'InPortali', VideoPerizia, Ticket e servizi accessori, di seguito il 'Software'), di titolarita' esclusiva di AncoraMe S.r.l., Via Roreto 17, 14100 Asti (AT), e-mail info@ancorame.it, PEC ancorame@pec.ancorame.it ('AncoraMe').

1.2. Uso esclusivamente professionale (B2B): il Software e' destinato unicamente all'attivita' professionale, tecnica, peritale e amministrativa svolta dallo Studio Licenziatario (lo 'Studio') e dai collaboratori o dipendenti da questo autorizzati (periti, accertatori, liquidatori, impiegati, revisori o amministratori, di seguito l''Utente'). Trattandosi di rapporto tra operatori professionali ('Business-to-Business'), non si applica il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

1.3. Ruolo dell'Utente: accedendo a SincroWeb e accettando queste condizioni, l'Utente si impegna in proprio al rispetto delle regole di corretto utilizzo e sicurezza e prende visione dell'informativa privacy quale incaricato autorizzato dallo Studio di appartenenza.

2.1. Concessione della licenza: finche' il contratto con lo Studio e' attivo e regolare nei pagamenti dei canoni concordati, AncoraMe concede allo Studio e ai suoi Utenti abilitati un diritto d'uso del Software non esclusivo, temporaneo, revocabile e non cedibile a terzi.

2.2. Proprieta' del Software e divieti tecnici: programmi, codici sorgente, strutture database, maschere, algoritmi, prompt e marchi ('Sincro', 'SincroNet', 'SincroWeb', 'AncoraMe') restano di proprieta' esclusiva di AncoraMe (Legge 633/1941 sul diritto d'autore). E' vietato copiare, modificare, decompilare, disassemblare il Software, forzare i controlli di sicurezza, estrarre dati con sistemi automatici non autorizzati o creare programmi derivati.

2.3. Credenziali personali e riservate: nome utente, codice nominativo, password e link di accesso rapido sono strettamente personali. E' vietato condividere lo stesso account tra piu' persone fisiche o lasciare sessioni aperte su postazioni incustodite. Tutte le operazioni eseguite con le credenziali dell'Utente si considerano effettuate dall'Utente e dallo Studio fino a eventuale comunicazione scritta di smarrimento o furto inviata ad AncoraMe e all'Amministratore dello Studio.

2.4. Sospensione di sicurezza: AncoraMe puo' sospendere temporaneamente un accesso in caso di tentativi di intrusione, usi anomali che mettano a rischio la sicurezza dei server o cessazione/inadempimento del contratto dello Studio.

3.1. Il Software aiuta ma non sostituisce il professionista: SincroWeb e' uno strumento informatico di supporto all'attivita' peritale, estimativa e contabile e non sostituisce mai la valutazione tecnica, assicurativa, giuridica e fiscale del Perito e dello Studio.

3.2. Obbligo di verifica su conteggi, clausole e stampe: nei calcoli di danno, stime, computi metrici, disamine di polizza, riparti, franchigie, scoperti, massimali, sottolimiti, regola proporzionale, coassicurazione, deprezzamenti, cosi' come nelle parcelle, rivalse, casse previdenziali, ritenute, IVA, fatture elettroniche XML e relazioni/stampe (Word, PDF, Excel, HTML), la varieta' delle clausole assicurative e fiscali richiede sempre il controllo finale del professionista. L'Utente e lo Studio hanno l'obbligo esclusivo di verificare ogni formula, importo, testo e allegato prima della consegna o emissione, sollevando e manlevando AncoraMe da errori di calcolo, interpretazione di polizza o impostazione di stampa.

3.3. Continuita' del servizio Internet: pur adottando standard elevati di affidabilita' e protezione, i servizi web dipendono anche da reti Internet pubbliche, browser e fornitori esterni; il Software e' pertanto fornito nello stato in cui si trova ('as is'), senza garanzia di assenza assoluta di rallentamenti, manutenzioni o interruzioni di linea.

3.4. Limite massimo di responsabilita': salvi i casi inderogabili di legge (dolo o colpa grave ex art. 1229 c.c.), AncoraMe non risponde verso l'Utente, lo Studio o terzi (Compagnie mandanti, assicurati, danneggiati) per danni indiretti, mancato guadagno, fermo attivita', perdita di incarichi, penali o errori estimativi/contabili. Qualora dovesse comunque configurarsi una responsabilita' di AncoraMe, il risarcimento complessivo massimo non potra' superare il canone pagato dallo Studio per il singolo modulo interessato nei dodici (12) mesi precedenti l'evento.

4.1. Come funzionano i comandi AI (risposta istantanea senza memoria - Art. 50 Reg. UE 2024/1689 'AI Act'): alcuni comandi opzionali di SincroWeb (come la lettura assistita di polizze e denunce, la proposta di voci di computo estimativo e la dettatura vocale di sopralluogo) interrogano, SOLO quando l'Utente preme il relativo comando, modelli professionali di Intelligenza Artificiale tramite connessioni API protette configurate in modalita' di pura lettura ed elaborazione istantanea ('inferenza temporanea'): il modello legge il contenuto inviato solo per elaborare la risposta richiesta su quella pratica e non lo conserva per altri utenti.

4.2. Garanzia contrattuale 'Zero AI Training' e oscuramento dati superflui: i dati personali, i testi, le polizze, le foto, gli audio e gli allegati delle pratiche restano di esclusiva proprieta' dello Studio e/o delle Compagnie mandanti. AncoraMe S.r.l. garantisce che ne' AncoraMe ne' i fornitori tecnologici dei modelli linguistici utilizzano MAI tali dati o allegati per addestrare, ri-addestrare, calibrare o sottoporre a 'fine-tuning' modelli di Intelligenza Artificiale pubblici o proprietari. Inoltre, ove tecnicamente applicabile sul testo estratto, SincroWeb applica filtri automatici di minimizzazione che oscurano prima dell'invio all'IA gli identificativi personali superflui (quali codici fiscali, IBAN, partite IVA, numeri telefonici e indirizzi e-mail).

4.3. Divieto per Compagnie che non ammettono l'IA e 'Scudo Mandante AI-Safe' (es. AXA Controllo Sicurezza 6B): lo Studio e l'Utente si impegnano a non attivare funzioni di Intelligenza Artificiale su pratiche o documenti di Compagnie mandanti che ne vietino l'uso per contratto o policy di sicurezza. A protezione automatica dello Studio ('Compliance by Design'), SincroWeb integra lo 'Scudo Mandante AI-Safe', che blocca automaticamente i comandi IA e la ricerca interna sia quando la pratica risulta assegnata a una Compagnia soggetta a divieto (in primis il Gruppo AXA / Quixa), sia quando il controllo locale pre-invio rileva intestazioni di tale Compagnia nel nome o nel testo leggibile del documento PDF caricato (anche se la Mandante non era ancora stata compilata nella pratica).

4.4. Possibili imprecisioni dell'IA e obbligo di verifica del Perito ('Human-in-the-Loop'): i sistemi di Intelligenza Artificiale lavorano su base statistica e possono talvolta commettere errori di lettura, omissioni o 'allucinazioni' (dati verosimili ma non corretti). Ogni testo, importo, parametro di polizza, franchigia o voce di computo proposto dall'IA e' quindi una semplice BOZZA DI LAVORO che l'Utente ha l'obbligo inderogabile di controllare, correggere e validare personalmente prima di salvarla nella pratica o usarla in perizia. E' vietato usare l'IA per decisioni automatiche prive di reale controllo umano verso assicurati o danneggiati; lo Studio e l'Utente manlevano AncoraMe da qualsiasi utilizzo di bozze IA non verificate.

4.5. Statistiche tecniche e 'Mercuriale SincroWeb' su voci anonime ricorrenti (Considerando 26 GDPR): per monitorare la sicurezza tecnica e offrire agli Studi abilitati un riferimento statistico medio sui prezzi delle lavorazioni ('Mercuriale SincroWeb'), AncoraMe elabora unicamente: (a) conteggi tecnici numerici aggregati sul funzionamento dei moduli; (b) valori statistici medi, minimi e massimi di prezzo unitario e vetusta' su descrizioni tecniche standard di voci edili/impiantistiche ricorrenti in almeno 5 casi ('k-anonymity'), preventivamente ripulite da qualsiasi nome, codice fiscale, indirizzo, targa, numero di sinistro o polizza, testo narrativo o foto, ed escludendo alla radice le pratiche delle Compagnie con blocco IA (es. Gruppo AXA). Trattandosi di sole medie merceologiche anonime da cui e' impossibile risalire a persone, sinistri o singoli Studi, tali dati sono estranei al GDPR (Considerando 26) e non vengono mai usati per addestrare modelli IA di terze parti.

5.1. Attivazione su incarico dello Studio: gli strumenti di sincronizzazione e scambio dati con i portali fiduciari delle Compagnie assicurative e societa' di gestione sinistri ('InPortali' e Web Services verso Unipol, Generali, Allianz, Helvetia, HDI, AXA, Multiasistencia, Solera e altri portali) funzionano esclusivamente su configurazione, comando e diretta responsabilita' dello Studio.

5.2. Legittimo utilizzo delle credenziali portali: lo Studio e l'Utente garantiscono di essere regolarmente incaricati e autorizzati ad usare le credenziali dei portali esterni inserite in SincroWeb, nel rispetto delle regole previste da ciascuna Compagnia.

5.3. Dipendenza dai siti delle Compagnie: AncoraMe fornisce lo strumento tecnico di collegamento ma non puo' rispondere di blocchi o modifiche decise dai portali esterni (cambi di pagine web, scadenza password, codici OTP, blocchi CAPTCHA/anti-bot o interruzioni dei servizi delle Compagnie), restando indenne da eventuali contestazioni tra Compagnia mandante e Studio.

6.1. Titolarita' dei contatti con assicurati e terzi: quando l'Utente usa funzioni di VideoPerizia, scatto foto, registrazione vocale, rilevazione coordinate GPS del luogo del danno o invio di SMS, e-mail e PEC verso assicurati, danneggiati, tecnici o periti di parte, il rapporto giuridico con tali soggetti fa capo esclusivamente allo Studio.

6.2. Informative e consensi verso i terzi: spetta esclusivamente allo Studio e all'Utente informare correttamente le persone coinvolte (assicurati, danneggiati, presenti al sopralluogo) e raccogliere gli eventuali consensi richiesti dalla legge prima di avviare videochiamate/registrazioni, rilevare la posizione GPS o inviare comunicazioni, tenendo indenne AncoraMe da reclami di terzi.

Per la massima chiarezza prevista dal Regolamento UE 2016/679 ('GDPR'), distinguiamo in modo netto i due tipi di dati presenti nel sistema:

SEZIONE A - I DATI DEL TUO ACCOUNT UTENTE PER ACCEDERE A SINCROWEB (Titolare: AncoraMe S.r.l.):

A.1. Quali dati riguarda e chi e' il Titolare: per i soli dati del tuo profilo utente (nome e cognome, codice utente, Studio di appartenenza, eventuale e-mail, cellulare, filiale/perito di riferimento) e per i log tecnici di accesso, sicurezza e firma di questa licenza (data/ora, indirizzo IP, tipo di browser, versione e impronta SHA-256 del testo accettato), il Titolare del trattamento e' AncoraMe S.r.l., Via Roreto 17, 14100 Asti (AT), e-mail info@ancorame.it, PEC ancorame@pec.ancorame.it.

A.2. Perche' li trattiamo: usiamo questi dati senza bisogno di consensi commerciali forzati solo per: (i) farti entrare in SincroWeb, gestire i permessi, recuperare la password, fornirti assistenza Ticket e inviarti avvisi tecnici sul servizio (esecuzione del contratto, art. 6.1.b GDPR); (ii) rispettare obblighi di legge o richieste dell'Autorita' (art. 6.1.c GDPR); (iii) proteggere i server da intrusioni e conservare prova dell'accettazione della licenza (legittimo interesse di sicurezza e tutela legale, art. 6.1.f GDPR). Solo se spunti liberamente la casella facoltativa [5] a fine pagina (senza alcun obbligo), potremo inviarti aggiornamenti sulle novita' di Sincro (art. 6.1.a GDPR, revocabile quando vuoi).

A.3. Visibilita' allo Studio: i dati tecnici di sessione sono indispensabili per far funzionare l'accesso. L'inserimento di eMail, Cellulare e Filiale e' facoltativo, salvo che il tuo Studio lo abbia richiesto nelle proprie impostazioni aziendali ('ChiediMailECellAgliUtenti'); tali recapiti e lo stato di accettazione della licenza sono visibili agli Amministratori del tuo Studio.

A.4. Dove sono protetti e per quanto tempo: i dati sono protetti con misure di sicurezza adeguate (art. 32 GDPR) su server nell'Unione Europea (o presso fornitori conformi al Capo V GDPR), trattati dal solo personale autorizzato di AncoraMe e mai venduti a terzi. I dati dell'account e le ricevute di accettazione licenza sono conservati per la durata del rapporto con lo Studio e per i successivi dieci (10) anni previsti dalla legge civile (art. 2946 c.c.) a tutela contrattuale.

A.5. I tuoi diritti Privacy (artt. 15-22 e 77 GDPR): puoi chiedere in ogni momento ad AncoraMe (info@ancorame.it / ancorame@pec.ancorame.it) l'accesso, la correzione, l'aggiornamento, la limitazione o la cancellazione dei dati del tuo account (salvi gli obblighi legali di conservazione), o revocare il consenso facoltativo alle novita', oltre al diritto di reclamo al Garante Privacy (www.garanteprivacy.it).

SEZIONE B - I DATI DELLE PRATICHE E DEI SINISTRI DELLO STUDIO (Titolare: lo Studio / AncoraMe semplice Fornitore Tecnico ex Art. 28 GDPR):

B.1. Lo Studio e' l'unico Titolare delle pratiche: per tutti i dati personali, assicurativi, sanitari, giudiziari o economici contenuti nelle pratiche sinistri, anagrafiche, polizze, e-mail, foto, fatture e allegati gestiti in SincroWeb, il Titolare del trattamento (o Responsabile nominato dalle Compagnie mandanti) e' esclusivamente lo Studio Licenziatario.

B.2. Cosa puo' fare AncoraMe sugli archivi (solo supporto tecnico e Zero AI Training): sia quando gli archivi risiedono su server dello Studio sia quando sono ospitati in cloud da AncoraMe, AncoraMe opera esclusivamente come Fornitore Tecnico / Responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR, trattando i dati solo su incarico dello Studio per far funzionare il Software, eseguire i backup concordati e prestare l'assistenza tecnica richiesta dagli Utenti. AncoraMe NON usa mai i dati, i testi o gli allegati dei sinistri per scopi propri e NON li usa mai per addestrare modelli di Intelligenza Artificiale. Restano ferme solo le metriche tecniche anonime di funzionamento e le medie merceologiche anonime del 'Mercuriale SincroWeb' descritte all'Art. 4.5 (prive di qualsiasi dato personale o riferimento ai sinistri, Considerando 26 GDPR).

B.3. Richieste degli assicurati/danneggiati: lo Studio garantisce la legittimita' dei dati inseriti nelle pratiche ed e' l'unico soggetto competente a rispondere ad eventuali richieste privacy presentate da assicurati, danneggiati o terzi presenti nei propri fascicoli.

8.1. Solo cookie tecnici indispensabili: SincroWeb usa esclusivamente cookie tecnici di sessione e sicurezza (per mantenere il login attivo e proteggere dalle falsificazioni di richiesta) e salvataggi locali del browser ('localStorage' / 'sessionStorage') per ricordare le preferenze di lavoro dell'Utente (come filtri, colonne e finestre).

8.2. Zero pubblicita' o profilazione: in base all'art. 122 del D.Lgs. 196/2003 e alle Linee Guida del Garante Privacy del 10 giugno 2021, questi cookie tecnici non richiedono banner pubblicitari. SincroWeb NON usa cookie di profilazione e NON invia dati di navigazione a circuiti pubblicitari.

9.1. Eventuali aggiornamenti futuri: se l'evoluzione del Software o delle leggi europee/italiane richiedera' un aggiornamento di questo testo, AncoraMe pubblichera' una nuova versione numerata e SincroWeb la mostrera' all'Utente al primo accesso utile per presa visione e accettazione.

9.2. Validita' della registrazione elettronica: le Parti riconoscono pieno valore probatorio (anche ai sensi del Reg. UE 910/2014 'eIDAS' e del D.Lgs. 82/2005 'CAD') alla registrazione informatica dell'accettazione effettuata dall'Utente autenticato, comprensiva delle spunte ex artt. 1341-1342 c.c., della data/ora e dell'impronta SHA-256 del documento.

9.3. Legge italiana e Foro esclusivo di Asti: il presente accordo e l'uso del Software sono regolati dalla Legge Italiana. Per qualsiasi controversia relativa alla validita', interpretazione o esecuzione delle presenti condizioni e della licenza di Sincro / SincroWeb e' competente in via esclusiva e inderogabile il Foro di Asti.